Como usar o WhatsApp Business para o seu negócio?

Ronnie Santos Leitura: 8 min

O que é o WhatsApp Business?

Como usar o WhatsApp Business para o seu negócio? Antes de aprender como utilizar Como usar o WhatsApp Business para o seu negócio, vamos aos conceitos.

O WhatsApp Business é um app para Android e iPhone(verificar disponibilidade) que pode ser baixado grátis. Ele facilita a interação com os clientes, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente a mensagens.

O app possui as mesmas funcionalidades, visual e recursos do amado WhatsApp Messenger. Você pode utilizá-lo para fazer tudo o que já está acostumado a fazer, desde transmitir mensagens até enviar fotos e vídeos.

Se você não tem uma empresa, não há necessidade de baixar o WhatsApp Business para o seu negócio. Você pode continuar utilizando sua conta do WhatsApp Messenger gratuitamente para conversar com amigos, familiares e empresas.

O que há de novo no WhatsApp Business?

O app está disponível na Play Store para download em aparelhos Android, e também tem versão web para ser acessada pelo computador. Já para IOS ainda está em fases de testes não lançado oficialmente.
Basta fazer o download do WhatsApp Business e iniciar o app. Assim que a aplicação for iniciada, basta fazer o login normalmente e explorar as novidades:

Perfis reconhecidos como contas comerciais

Agora, as contas comerciais serão imediatamente reconhecidas pelos usuários. O novo aplicativo terá um selo informando a natureza comercial da conta logo no perfil da marca. Essa é uma ótima novidade, pois diminui o risco de golpistas se passando por marcas, aumentando um pouco a sensação de segurança nessa plataforma.

Perfil do WhatsApp mais completo

Os perfis comerciais terão outra novidade: mais informações para os clientes. Enquanto a versão tradicional do aplicativo exibe uma foto, nome e status, a versão Business vai além.
Agora é possível inserir:

– Horário de funcionamento ou atendimento;
– Link do site;
– Tag com a categoria do negócio;
– Descrição;
– Localização;

Mensurar número de mensagens

Uma nova funcionalidade no WhatsApp Bussines permite pela primeira vez, mensurar alguns dados bem relevantes para as empresas.
Com o Business será possível conferir o número de mensagens enviadas com sucesso, entregues e lidas.

“Chatbots” no WhastApp

Outra nova função da ferramenta são os chatbots. É possível definir uma mensagem de saudação para receber o cliente, ou uma mensagem de ausência para os momentos em que não puder falar com ele.

Boas práticas para WhatsApp Business

A ferramenta evoluiu, e a forma de se relacionar o com o cliente também! Não basta disparar uma infinidade de mensagens e esperar resultados, é preciso fazer um bom planejamento como em qualquer outra rede social.
Por esse motivo, listei algumas boas práticas para ter boas relações no WhatsApp Business para o seu negócio.

O cliente e o momento ideal para o WhatsApp Business

Isso mesmo, não é com qualquer cliente, e não será em qualquer momento! Cada produto e cada marca terá um momento ideal para o contato com o cliente pelo WhatsApp, mas há uma fase em que “jamais” deve-se acionar o cliente!

Essa plataforma é muito pessoal, pode ser muito malvisto enviar uma mensagem sem que o cliente tenha demonstrado interesse no seu produto. Mas não precisa ficar preocupado, a forma de atrair esse cliente é simples!

O modo certo de atrair o público para o WhatsApp

O momento ideal para usar o Business com seu cliente, é no momento em que ele lhe dá essa abertura. Uma forma muito comum de conseguir essa permissão é o estímulo do preenchimento de formulário por meio de iscas.
Coloque um formulário em sua página como condição para que o visitante termine a ação que ele pretendia. Ofereça mais informações sobre seu produto, materiais ricos, descontos, ou novidades para estimular o visitante a se cadastrar.

Um formulário simples pode conter campos para se conseguir nome completo, telefone e e-mail. Uma vez que o cliente passou por essa etapa, você já sabe que ele tem interesse genuíno pelo seu produto, dessa forma o contato já pode se iniciar pelo WhatsApp Business.

A linguagem é mais descontraída e pessoal

Nada de linguagem engessada e técnica, você não precisa fazer com que o contato de sua empresa seja objetivo e frio como o feito por um robô para passar credibilidade. Abuse da intimidade característica da plataforma.
O WhatsApp é uma rede social com uma característica muito menos pública que as demais, os contatos são mais íntimos e aprofundados. Aproveite-se disso para conversar de forma personalizada e gentil com seu cliente. Faça-o sentir calor humano.

Mesmo que o perfil da sua marca seja mais sério, use uma linguagem mais leve e torne o contato agradável nesse novo cenário a ideia é fazer o cliente sentir que está falando com um humano atencioso que represente uma marca, e não com um chatbot.

Esse contato mais íntimo e humano é uma característica forte do WhatsApp e é uma das chaves para conquistar o cliente e torna-lo um fã da sua marca!

O segredo é a rapidez nas respostas.

Baixando o WhatsApp Business

Antes de baixar o aplicativo, por favor, observe o seguinte:

• Se você possui uma conta existente do WhatsApp Messenger, você terá a opção de migrar seu histórico de conversas para sua nova conta do WhatsApp Business. Recomendamos que você faça um backup manual antes de continuar.
• Seu histórico de conversas não poderá ser transferido de volta para o WhatsApp Messenger se você decidir parar de usar o WhatsApp Business.
• Você pode usar ambos os aplicativos (smatphones com 2 chips funcionam perfeitamente), WhatsApp Business e WhatsApp Messenger. No entanto, cada aplicativo deve estar vinculado ao seu próprio número de telefone. Não é possível ter um número de telefone vinculado aos dois aplicativos ao mesmo tempo.

Então, siga estes passos:

1. Baixe o WhatsApp Business através da Google Play Store ou App Store.
2. Verifique o número de telefone da sua empresa, aquele que deseja usar para conversar com os clientes.
3. Restaure seu histórico de conversas, se desejar.
4. Defina o nome da sua empresa.
5. Crie o seu perfil. Toque no Botão Menu > Configurações> Configurações da empresa> Perfil.

Como editar o Perfil Comercial no WhatsApp Business

A primeira coisa que o aplicativo vai sugerir é que você crie o seu “Perfil comercial”. Poderá incluir informações úteis para seus clientes, como seu endereço físico com direito a mapa, descrição da sua empresa, horários, endereço de e-mail e site.

Entre as contas de empresas, você vai ver três tipos.

Verificada

O WhatsApp verificou que a conta pertence a uma marca autêntica.
Uma conta verificada possui um ícone verde com um tique em seu perfil.

Confirmada

O WhatsApp confirmou que o número de telefone desta conta corresponde ao número de telefone da empresa. Uma conta confirmada possui um ícone cinza com um tique.

Conta comercial (a sua)

Esta conta utiliza o aplicativo do WhatsApp Business, mas ainda não foi confirmada ou foi verificada. Uma conta comercial possui um ícone cinza com um ponto de interrogação em seu perfil (no aplicativo de quem está conversando com essa empresa).

Uma empresa não pode solicitar ou pagar para ter uma conta verificada ou confirmada.

“No momento, apenas algumas empresas são verificadas. A verificação de empresas é baseada em diversos fatores, por exemplo, se a marca é conhecida. Contas comerciais podem ser confirmadas se o número de telefone do WhatsApp corresponder ao número de telefone da empresa. Se a sua conta comercial não está confirmada ou verificada, preencher o perfil da empresa pode ajudar a fornecer informações”, diz.

Como usar etiquetas no WhatsApp Business

Você poderá organizar seus contatos ou conversas utilizando etiquetas para que possa encontrá-los facilmente.
Toque em Configurações > Etiquetas para ver as etiquetas padrão do próprio aplicativo: novo cliente, novo pedido, pagamento pendente, pago e pedido finalizado. É possível criar etiquetas novas em (+), mas a cor é automática.

Como usar as etiquetas

Em cada conversa, abra o menu de três pontos e toque em “adicionar etiqueta à conversa”. Escolha qual tag deseja incluir ou crie uma nova nesta mesma tela. Troque sempre que for necessário. Por exemplo: de “pagamento pendente” para “pago”.

Respostas Rápidas no WhatsApp Business

Outro benefício é a ferramenta de Respostas Rápidas, em que você pode salvar as mensagens que enviar com maior frequência e reutilizá-las para responder as perguntas mais comuns que sua empresa receber como preços de serviços, prazo de entrega, abrangência do delivery, formas de pagamento ou um recado de espera.

Para cadastrar respostas rápidas acesse o menu de três pontos > Configurações > Configurações da Empresa. Lá você pode escolher entre editar três tipos de mensagens.

• Mensagem de ausência, saudação e resposta rápidas.

Basta tocar em (+) para adicionar uma mensagem. É possível escrever um recado em texto e incluir emojis. Você também pode definir um atalho para essa mensagem que sempre começará com uma barra /nomedoatalho. Você também definir até três palavras-chave. Em cada conversa, acione a barra / e busque a que mais se adequa.
Defina uma mensagem de ausência para quando não conseguir responder aos seus clientes, assim eles são informados sobre quando receberão uma resposta. Você também pode criar uma mensagem de saudação para apresentar sua empresa.

Estatísticas do fluxo de mensagens

O WhatsApp Business oferece ainda o acesso a métricas importantes, como o número de mensagens enviadas com sucesso, entregues e lidas pelas pessoas que estão interessadas nos seus produtos ou serviços. Para acessar as suas estatísticas vá até o menu de três pontos > Configurações > Configurações da Empresa > Estatísticas.
Lá estará um resumo do volume total de mensagens enviadas, mensagens entregues, mensagens lidas e mensagens recebidas. Ainda não há gráficos ou dados complexos.